FAQ - häufig gestellte Fragen
Bestellvorgang
Wie läuft meine Bestellung ab?
Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Shop abgegeben sowie bezahlt haben, erfolgt nahtlos die Weiterverarbeitung. Sollten Sie per Vorkasse bezahlen, wird der Vorgang weiterverarbeitet, sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbuchen konnten. Unabhängig von der Zahlungsmethode, wird anschließend Ihre bestellte Ware zusammengestellt und verpackt, sodass diese innerhalb der angegebenen Lieferzeit von uns versendet werden kann, sodass Sie Ihre Ware fristgerecht erhalten. Sofern es sich bei der von Ihr bestellten Ware um Speditionsware handelt, so wird sich die Spedition mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung Ihrer Bestellung kann per Vorkasse, demnach einer Banküberweisung, per PayPal oder mit Klarna erfolgen. Zusätzlich bietet PayPal Plus die Möglichkeit, dass Sie Ihre Bestellung auch mit Ihrer Kreditkarte, per Lastschrifteinzug oder auf Rechnung bezahlen können.
Wie kann ich Ware reklamieren?
Sollte ein von Ihnen gekaufter Artikel doch nicht der Richtige für Sie sein, kontaktieren Sie unseren Service bitte zuvor per Mail. Nur so können wir gewährleisten, dass Ihre Reklamation ordnungsgemäß verarbeitet werden kann.
Was mache ich, wenn mir ein defekter Artikel geliefert wird?
Bitte senden Sie Ihre Reklamation unter Angabe der Art des Defektes per E-Mail an: [email protected]
Darüber hinaus sind die folgenden Informationen für die weitere Bearbeitung von Bedeutung:
- Wie ist der Schaden entstanden?
- Fügen Sie gerne - wenn möglich - Fotos vom Schaden bei
- Wurde der Schaden durch den Zusteller (Spedition oder Paketdienst) dokumentiert? Falls ja, lassen Sie uns gerne den Beleg zukommen.
- Bitte geben Sie in jedem Fall Ihre Bestell- oder Lieferscheinnummer an.
Bitte beachten Sie, dass das Ihnen zustehende Widerrufsrecht von der Reklamationsmöglichkeit unberührt bleibt.
Bei Fragen können Sie sich gerne bei uns telefonisch unter 02687/4879770 melden. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.
Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?
Zu jedem abgeschlossenen Kauf erfolgt bei uns automatisiert die Erstellung einer Rechnung. Diese stellt keine Zahlungsaufforderung dar. Wir senden Ihnen diese lediglich für Ihre Unterlagen zu.
Kann ich Artikel auch vor Ort abholen?
Eine Warenabholung vor Ort ist nicht möglich. Die Bestellung wird ausschließlich per Paketdienst oder Spedition verschickt.
Fußbodenheizung allgemein
Welche Fußbodenheizung ist für eine Sanierung geeignet?
Grundsätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen jedes von uns angebotene Trägersystem verwendet werden. Bei Sanierungen sind insbesondere das Dünnschichtsystem, das Trockenbausystem und das XPS-System beliebt. Diese haben eine geringe Aufbauhöhe und sind besonders leicht.
Kann ich eine Fußbodenheizung mit bestehenden Heizkörpern kombinieren?
Ja, das ist möglich. Allerdings ist zu beachten, dass Fußbodenheizungen und Heizkörper unterschiedliche Systemanforderungen haben. Daraus folgt, dass die Fußbodenheizung in einem eigenen Heizkreis installiert werden sollte.
Kann ich eine Fußbodenheizung als DIY-Projekt selbst verlegen?
Die Verlegung kann von Ihnen durchgeführt werden. Uns ist es von Bedeutung, Ihnen bereits vor dem Kauf wichtige Infos wie auch z.B. den Ablauf der Montage an die Hand zu geben, sodass Sie sich vorab ein Bild vom Umfang machen und entsprechend planen können.
Welche Schritte bei der Verlegung einer Fußbodenheizung sollte ein Profi übernehmen?
Der Anschluss der einzelnen Heizkreise an den Heizkreisverteiler sowie die Druckprüfung vor der Inbetriebnahme sollten auf jeden Fall von einem Fachbetrieb durchgeführt werden.
Was genau ist die Aufbauhöhe?
Die Aufbauhöhe bezeichnet die Höhe des Trägersystems mit allen benötigten Komponenten. Sie gibt demnach an, wie hoch das komplette System ist und bestimmt so, wie viel Platz vorhanden sein muss, um die Fußbodenheizung verlegen zu können.
Was versteht man unter „Verlegeabstand“ und welche Auswirkungen hat ein kleinerer oder größerer Abstand?
Der Verlegeabstand ist der Abstand, in welchem das Heizrohr verlegt wird. Hierfür gibt es Richtwerte: im Badezimmer 5 cm, in Wohnbereichen 10 cm und in allen anderen Räumen etwa 15 cm. Ein engerer Verlegeabstand trägt zur Effizienz der Anlage bei. Je mehr Leitungen im Boden verlegt sind, umso weniger Energie muss der Wärmeerzeuger aufbringen, um das gesamte System zu versorgen.
Wie kann ich die Fußbodenheizung steuern?
Eine Fußbodenheizung wird wie Heizkörper über Thermostate gesteuert, welches die Raumtemperatur regeln und die Heizung ein- und ausschalten. Zudem sind auch intelligente Thermostate erhältlich, die bequem über eine App gesteuert werden können.
Welches Heizrohr sollte ich für meine Fußbodenheizung nutzen?
Die Entscheidung ist abhängig vom Trägersystem. Allerdings finden Sie folgend eine Empfehlung, welches Heizrohr am besten einzusetzen ist.
- Tackersystem: Alu-Verbundrohr oder PE-RT-Rohr
- Noppensstem: Alu-Verbundrohr oder PE-RT-Rohr
- Klettsystem: PE Xa-Rohr
- Dünnschichtsystem: PB-Rohr
- Trockenbausystem: Alu-Verbundrohr oder PE-RT-Rohr
- XPS-System: Alu-Verbundrohr oder PE-RT-Rohr
Was bedeutet „hydraulischer Abgleich“?
Der hydraulische Abgleich kann Abhilfe schaffen, wenn nicht alle Räume gleichmäßig oder ausreichend warm werden. So kann er dazu beitragen, die Effizienz der gesamten Heizanlage zu verbessern und Ihre Energiekosten zu senken. Je nach Länge und Durchmesser der Rohre, fließt das Heizwasser unterschiedlich, sodass es vorkommen kann, dass die Räume, die weiter vom Wärmeerzeuger entfernt sind, weniger warmes Wasser erreicht als andere. Unter Berechnung der Heizlast kann bestimmt werden, welche Heizkörper wieviel Wasser benötigen. So können bei Bedarf gezielt Ventile ausgetauscht und neu eingestellt werden, damit überall die optimale Wassermenge hindurchfließen kann.
Ich habe das Gefühl, dass meine Fußbodenheizung nicht richtig warm wird. Woran könnte das liegen?
Die Antwort darauf kann ganz einfach sein, sofern Sie die Nutzung einer Fußbodenheizung nicht gewohnt sind. Dabei ist zu beachten, dass die Fußbodenheizung mit einer sehr niedrigen Vorlauftemperatur von lediglich 35 °C arbeitet. Diese Temperatur liegt unterhalb der Körpertemperatur, sodass es Ihnen womöglich so vorkommt, als wäre es nicht warm genug. Insbesondere der Vergleich mit dem traditionellen Heizkörper an der Wand lässt diese Vermutung bestätigen. Wichtig ist jedoch, dass die Fußbodenheizung die Wunschraumtemperatur mit ihren niedrigen Vorlauftemperaturen erreicht. Ist dies nicht der Grund, empfehlen wir das Entlüften und Nachfüllen der Heizung.
Kann ich in jedem Raum eine Fußbodenheizung installieren?
Grundsätzlich kann eine Fußbodenheizung in den meisten Räumen installiert werden. Dazu gehören Wohnräume, Badezimmer, Küchen, Schlafzimmer, Hobbyräume und Ähnliches. Einschränkend ist zu bemerken, dass es bestimmte Bodenbeläge gibt, die nicht für eine Fußbodenheizung geeignet sind. Dazu gehören Teppichböden oder bestimmte Arten von Holzböden. Es ist wichtig, die Herstellerangaben des Bodenbelags und des Heizsystems zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie miteinander kompatibel sind.
Kann ich mit einer Fußbodenheizung meine Räume auch kühlen?
Ja, eine wasserführende Fußbodenheizung kann auch zur Kühlung genutzt werden. Das Kühlen ist dabei jedoch nicht mit der Klimatisierung zu verwechseln. Dies kann beispielsweise in Kombination mit einer reversiblen Wärmepumpe umgesetzt werden.
Was benötige ich alles, wenn ich eine Fußbodenheizung installieren möchte?
Grundsätzlich benötigen Sie eine Dämmung oder dämmende Unterlage, ein Trägersystem (wie Tacker-, Noppenplatte usw.), Heizrohre und ggf. Estrich (Heizestrich, Nivellierestrich oder Trockenestrich). Hinzu kommt Regeltechnik wie ein Heizkreisverteiler, ein Stellantrieb, ein Temperaturwächter und ein Thermostat. Um Ihnen den Erwerb zu erleichtern, finden Sie bei uns aufeinander abgestimmte Komplettsets, die von unseren Branchenexperten zusammengestellt worden sind. Alternativ haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, sich die einzelnen Komponenten selbst zusammenzustellen. Ferner können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen ein individuellen Angebot ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen erstellen können.